Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenter-Supervisor
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kontaktcenter-Supervisor, der unser Team im Kontaktcenter leitet und unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der täglichen Abläufe, die Sicherstellung eines hervorragenden Kundenservice und die Förderung eines positiven Arbeitsumfelds. Sie werden eng mit den Teammitgliedern zusammenarbeiten, um deren Leistung zu optimieren und Schulungen sowie Unterstützung anzubieten, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, wird entscheidend sein, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus werden Sie für die Erstellung von Berichten und die Analyse von Leistungskennzahlen verantwortlich sein, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sind, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung der täglichen Abläufe im Kontaktcenter.
- Sicherstellung eines hervorragenden Kundenservice.
- Unterstützung und Schulung der Teammitglieder.
- Erstellung und Analyse von Leistungsberichten.
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds.
- Identifizierung und Lösung von Problemen.
- Optimierung der Teamleistung.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Prozesse.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Leitung eines Teams im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Erfahrung in der Erstellung und Analyse von Berichten.
- Problemlösungsfähigkeiten.
- Kenntnisse in relevanten Software-Tools.
- Fähigkeit, Schulungen durchzuführen.
- Kundenorientierte Denkweise.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Teams?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um die gesetzten Ziele zu erreichen?
- Welche Methoden verwenden Sie zur Leistungsanalyse?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
