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Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenter-Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kontaktcenter-Supervisor, der unser Team im Kundenservice unterstützt und die täglichen Abläufe in unserem Kontaktcenter optimiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, die Sicherstellung der Servicequalität und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Effizienz des Teams zu steigern.
Als Kontaktcenter-Supervisor sind Sie die erste Anlaufstelle für Ihr Team und sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter die notwendigen Schulungen und Ressourcen erhalten, um ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen. Sie überwachen die Leistung der Mitarbeiter, geben Feedback und setzen Maßnahmen zur Leistungssteigerung um. Zudem analysieren Sie wichtige Kennzahlen und entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen. Sie stellen sicher, dass Beschwerden professionell und zeitnah gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Darüber hinaus arbeiten Sie an der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Technologien, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Führungserfahrung und eine lösungsorientierte Denkweise verfügen. Sie sollten in der Lage sein, Ihr Team zu motivieren und zu inspirieren, um gemeinsam die gesetzten Ziele zu erreichen. Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in einem Kontaktcenter-Umfeld, ist von Vorteil.
Wenn Sie eine dynamische und herausfordernde Position in einem kundenorientierten Umfeld suchen und Ihre Führungsfähigkeiten weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Steuerung der täglichen Abläufe im Kontaktcenter
- Führung und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern
- Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenanfragen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien
- Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse
- Implementierung neuer Technologien und Prozesse zur Effizienzsteigerung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Leitung eines Teams im Kundenservice oder Kontaktcenter
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden und Eskalationen
- Kenntnisse in der Nutzung von Kundenservice-Software und CRM-Systemen
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Eskalationen um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um die Motivation Ihres Teams zu steigern?
- Wie messen und verbessern Sie die Leistung eines Kundenservice-Teams?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung nennen, die Sie implementiert haben?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb Ihres Teams um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Implementierung neuer Technologien im Kundenservice?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Unternehmensrichtlinien einhält?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?
